Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri A.Ş. 6502 sayılı tüketicinin korunması kapsamındaki kanuna göre TSE tarafından 34-HYB-12704 belge numarası ile hizmet yeterliliği tescillenmiş¸ yetkili servis sağlayıcısıdır.

Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri A.Ş. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde kalmak kaydı ile ‘İhtiyarı Garanti Hizmeti’ kapsamında aşağıdaki hizmetleri müşterilerine sunar.

• Çağrı merkezi yönetimi
  • Cihaz kullanıcılarınınhizmet paketlerineyönelik soruları ve paket kapsamdetaylarının paylaşılmasını sağlayan hizmet.

• Cihaz ile ilgili teknik destek ve bilgilendirme
  • Cihazın teknik özelliklerini kapsayan bilgilendirme hizmeti.

• Cihaz ayarlarına destek (internet, MMS, SMS vb.)
  • Cihaz yapılandırma, güncelleme vb. durumlarda yapılması gereken teknik ayarlamaları kapsayan bilgilendirme hizmeti.

• Yedekleme ve geri yükleme desteği
  • Cihaz içerisinde bulunan bilgilerin yedeklenmesi ve geri yüklenmesi için gereken detayları kapsayan bilgilendirme hizmeti.

• Mobil cihazlar için arızalanan ürünün lojistik hizmeti
  • Cihaz kullanıcılarının arıza v.b. durumlarında cihazların bir noktadan diğer bir noktaya ulaşım detaylarını kapsayan bilgilendirme hizmeti.

• Garanti içindeki veya dışındaki arızalı ürüne teknik servis yönlendirilmesi ve takibi
  • Cihazın garanti içi ve garanti dışı sebeplerden ötürü arızalanması durumunda teknik servis onarım süreci ve onarım detay bilgilerinin ayrıntılı olarak paylaşılmasını kapsayan bilgilendirme hizmeti.

• Geri satın alma programı desteği ve ürünün 2. El satış organizasyonunun yapılması
  • Cihazın onarımının mümkün olmadığı hallerde cihazın belirlenen bedeller üzerinden kullanıcısından (Müşteri) satın alınarak 2. El cihaz olarak değerlendirilmesi ve satışının yapılması. 

• Yeni cihaz satın alma ve tedarik desteği
  • Cihazın onarımının mümkün olmadığı durumlarda sözleşme kapsamında belirtilen marka, model ve diğer teknik özellikleri kapsayan yeni bir cihaz temin edilmesi ve kullanıcıya ulaştırılma sürecini kapsayan tedarik ve bilgilendirme hizmeti.

• Yetkili ve özel servislerde indirimli / öncelikli hizmet alma garantisi
  • Cihaz onarımının mümkün olduğu hallerde geçerli olmak üzere yetkili servislerde yapılacak müdahale ve ilgili süreçleri hızlandırma ve öncelik durumunun değiştirilmesini kapsayan acil müdahale hizmeti. 

Mevcut Anlaşmalarımız