İhtiyari Garanti Hizmeti

 

Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri A.Ş. 6502 sayılı tüketicinin korunması kapsamındaki kanuna göre TSE tarafından 34-HYB-12704 belge numarası ile hizmet yeterliliği tescillenmiş¸ yetkili servis sağlayıcısıdır.

Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri A.Ş. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde kalmak kaydı ile ‘İhtiyarı Garanti Hizmeti’ kapsamında aşağıdaki hizmetleri müşterilerine sunar.

 

  • Çağrı merkezi yönetimi
    • Cihaz kullanıcılarınınhizmet paketlerineyönelik soruları ve paket kapsamdetaylarının paylaşılmasını sağlayan hizmet.

 

  • Cihaz ile ilgili teknik destek ve bilgilendirme
    • Cihazın teknik özelliklerini kapsayan bilgilendirme hizmeti.

 

  • Cihaz ayarlarına destek (internet, MMS, SMS vb.)
    • Cihaz yapılandırma, güncelleme vb. durumlarda yapılması gereken teknik ayarlamaları kapsayan bilgilendirme hizmeti.

 

  • Yedekleme ve geri yükleme desteği
    • Cihaz içerisinde bulunan bilgilerin yedeklenmesi ve geri yüklenmesi için gereken detayları kapsayan bilgilendirme hizmeti.

 

  • Mobil cihazlar için arızalanan ürünün lojistik hizmeti
    • Cihaz kullanıcılarının arıza v.b. durumlarında cihazların bir noktadan diğer bir noktaya ulaşım detaylarını kapsayan bilgilendirme hizmeti.

 

  • Garanti içindeki veya dışındaki arızalı ürüne teknik servis yönlendirilmesi ve takibi
    • Cihazın garanti içi ve garanti dışı sebeplerden ötürü arızalanması durumunda teknik servis onarım süreci ve onarım detay bilgilerinin ayrıntılı olarak paylaşılmasını kapsayan bilgilendirme hizmeti.

 

  • Geri satın alma programı desteği ve ürünün 2. El satış organizasyonunun yapılması
    • Cihazın onarımının mümkün olmadığı hallerde cihazın belirlenen bedeller üzerinden kullanıcısından (Müşteri) satın alınarak 2. El cihaz olarak değerlendirilmesi ve satışının yapılması. 

 

  • Yeni cihaz satın alma ve tedarik desteği
    • Cihazın onarımının mümkün olmadığı durumlarda sözleşme kapsamında belirtilen marka, model ve diğer teknik özellikleri kapsayan yeni bir cihaz temin edilmesi ve kullanıcıya ulaştırılma sürecini kapsayan tedarik ve bilgilendirme hizmeti.

 

  • Yetkili ve özel servislerde indirimli / öncelikli hizmet alma garantisi
    • Cihaz onarımının mümkün olduğu hallerde geçerli olmak üzere yetkili servislerde yapılacak müdahale ve ilgili süreçleri hızlandırma ve öncelik durumunun değiştirilmesini kapsayan acil müdahale hizmeti. 

 

 

Mevcut Anlaşmalarımız